2017年5月15日，入职中国国旅深圳**营业部。

从面试中了解的基本信息：

1. 销售型公司没有自己的产品。

2. 核心竞争力是人才。

3. 对天猫店还没有定位。

4. 目前天猫店相关人员0位。

公司需求：新注册了一家旅游类目天猫店，需要找个运营人员来做经营，自选产品自建团队。

上班第一件事，做了天猫平台内 旅游类目的数据分析。

还有更多的细分数据，这里不多展示。

经过数据分析和老板的沟通，确定了产品方向和经营思路。

从境外当地游开始切入市场，后期根据店铺的经营程度和自身资源，看情况是否做出境自由行类目和签证业务。

当时确定的产品方向是：

境外当地游：1.沙巴，2.芽庄，3.毛里求斯，4.甲米，5.普吉岛，6.巴厘岛。

自由行：沙巴，普吉岛，苏梅岛，马尔代夫，日本，香港。

先从有资源有经验的目的地和产品开始做。

接下来就开始找供应商，招美工，招客服。

产品：

第一步：

先做了沙巴目的地的市场分析，确定了需要上架的产品以及优先顺序和重点产品。

第二步：

根据产品需求找供应商，进行价格对比和产品优势对比，确认可以合作的供应商有哪些。

第三步：

针对单个产品详细分析，要做几个套餐，主推套餐和低价套餐的定价等。接下来就是页面的排版逻辑整理和文案的撰写。

招聘：

美工：联系了之前的同事刚好在找工作，就叫过来一起做了。

客服：刚好有其他部门的同事，想来新部门尝试学习成长，客服就有了。

由于美工和客服人员需要1-2周才能到岗。向上寻求内部资源，找到了之前做过设计的领导协助先开始作图。

经过半个月的铺垫，6月1日成交了第一位客户。

6月签单业绩：15.5万

7月签单业绩：38万

8月签单业绩：60万

下面跟大家分享几个重要的核心环节

1. 人少客服怎么值班？

2. 产品质量差怎么办？

3. 工作要不断的优化与创新

一、人少客服怎么值班？

做电商都知道客人晚上是不睡觉的，一直买买买到凌晨。所以我们客户接待方面也要值班到凌晨。店铺前期业务量少，人员也少，是没办法排早晚班的，所以只能自己下班后登上旺旺接待客户。大概坚持了2周左右，我发现客服下班后晚上也经常接待客户到晚上12:00点，这样太累了。我就找客服军军商量了一下，我们俩个晚上轮流值班一替一天，这样就好了一些。周末我们就轮流休息或在家里值班。7月增加一位客服，8月增加一位客服，依然是轮流值晚班，但轻松了很多。10月份招到第四位客服，上手后开始早晚班制度。大家终于摆脱了从早上9:00-上班到晚上12:00，又没有加班费的生活。

二、产品质量差怎么办？

关于产品

刚开始地接只有3家：广州某派，沙巴JC，沙巴小陈。

大部分产品走的是某派

美人鱼岛品质版是某派，特价版是JC，在今天看来之前的产品资源品质是非常差的。

那个时候虽然卖的不多，但经常有投诉。估计比现在美人鱼岛每个月的投诉量还要多。

但是转化率并不比现在的差，17年9月转化率最高，除了我其他人都在36%以上。大概是因为敢说敢讲，客服把产品和服务讲的特别好。

产品的创新

不断增加新的供应商提升价格和服务优势，

神山滑翔伞：整个平台我们最先做出优先飞行特权，含小视频拍摄。

美人鱼岛：最先推出登陆双海滩（去到最美的长尾沙滩，没到此地等于没来美人鱼岛），软皮座船，（咬嘴和面罩是不断跟供应商要求才加上的）

网红SPA：最先推出沙巴网红spa馆

半日游：市区半日游+丹绒日落

虽然没怎么去当地踩线，但是通过不断的沟通提升了产品质量，各种创新的玩法和服务走在了市场的前端。市场爆款也陆续做到了第一名。

工作的创新

工作日志：

所有人员每天9:10前发布当天工作安排，下班前做当日总结完成进度。

一人多岗：

店长：兼职运营，产品，文案，推广，以及管理。

客服：平时接待客户，兼职产品编辑，找供应商等，偶尔安排写文案上架产品。

组织分享会，每人负责一个目的地等，多种创新尝试。

从刚开始的客户信息登记到表格，到后面系统开发登记到系统等，一步步有优化业务流程相关工作。